LUYU
HEAVY INDUSTRY
نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن الخدمة هي امتداد لمنتجاتنا. وبكل قطرة من ثقتكم، نبذل قصارى جهدنا.
استجابة على مدار الساعة
توصيل قطع غيار خلال 72 ساعة
ضمان لمدة 12 شهرًا
خدمة ودية
تجاوز احتياجات العملاء
تجاوز المعايير الصناعية
زمن استجابة الخدمة
تسليم قطع الغيار الشائعة
حل شكاوى العملاء
عدد منافذ الخدمة
موظفو الخدمة الفنية
أنواع مخزون قطع الغيار
عدد موظفي الخدمة
رضا العميل
محتوى الخدمة
خدمة ما قبل البيع
استشارة عبر الخط الساخن:0535-2388888
تجربة المنتج/الاختبار:ادعُ العملاء إلى المصنع أو إلى موقع عرض توضيحي قريب لتجربة عملية لتشغيل نظام فحص الآلات.
خطة تدريب المشغل:توفير تدريب تشغيلي مجاني للمشتري.
استشارات الحلول المخصصة:نوصي بالنموذج الأنسب بناءً على ظروف التشغيل الخاصة بالعميل (الزراعة، تربية الحيوانات، الغابات، صيانة الطرق، الثروة السمكية، البناء، وغيرها).
خدمة ما بعد البيع
توصيات الاختيار المهني:يقدّم مهندسو المبيعات دعمًا في الموقع أو عبر الإنترنت للمساعدة في اختيار المعدات.
دعم التأجير التمويلي:الشراكة مع المؤسسات المالية لتقديم حلول الدفع بالتقسيط والتأجير التمويلي.
تدريب التسليم:سيتم تقديم تدريب كامل على التشغيل والسلامة عند التسليم.
خدمة ما بعد البيع
365 يومًا في السنة، 24 ساعة في اليوم: خط المساعدة الخاص بنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون أي إجازات.
استجابة في 30 دقيقة، رد في ساعتين
الحضور العالمي
الموزعون في الخارج: 200 قطعة(يُملأ بناءً على عدد دول التصدير، مثال: «70+ دولة، 1–2 مورّد لكل دولة») مخزون قطع الغيار: أكثر من 10,000مخزون قطع الغيار
Americas
EUROPE
Africa
Oceania
LUYU
HEAVY INDUSTRY
على الصعيد العالمي، يمتلك لو يو
200موزع خارجي
أكثر من 10,000مخزون قطع الغيار
2000+عدد أفراد الخدمة
365*24خدمة بدوام كامل بالساعة
فريق الخدمة القوي لدينا
تفتخر شركة لويو للصناعات الثقيلة بفريق من مهندسي الخدمة ذوي المهارات العالية والخبرة الواسعة. وقد اجتاز كل مهندس بنجاح اختبارات نظرية وعملية صارمة، ويتمتع بمعرفة عميقة بالمبادئ الهيكلية وإجراءات الصيانة الرئيسية لكافة منتجات لويو. كما ننظم مسابقات تقنية شهرية ودورات تدريبية مكثفة ربع سنوية لضمان بقاء قدراتنا في مجال الخدمات على أعلى مستوى باستمرار.
قطع غيار ودعم خدمة
تحتفظ لويو بمخزون يضم أكثر من 10,000 قطعة غيار شائعة الاستخدام، مما يتيح تسليم المكوّنات المستخدمة بكثرة خلال 72 ساعة.
ضمان قطع الغيار الأصلية: نضمن أن جميع المكوّنات أصلية من المصنع وتأتي مع ضمان للجودة.
قسم التنزيلات
رحلة خدمة لو يو عبر عشرة آلاف ميل
مدرسة تدريب المشغلين – دورة تدريبية لمشغلي اللودرات والحفارات
نقوم بتنظيم دورات تدريبية منتظمة لمشغلي اللودرات والحفارات، مع إصدار شهادات بنهاية الدورة. كما يُمكن ترشيح المتدربين المتميزين للتوظيف أو تعيينهم كوكلاء لخدمات ما بعد البيع لدى شركة لويو.
2026-05-23
«الخدمة عبر عشرة آلاف ميل» لـ لو يو – فريق الخبراء التقنيين يزور العملاء
في كل ربيع وخريف، تُوفد شركة لويو فريقًا من الخبراء التقنيين لزيارة العملاء الرئيسيين، حيث يقدّمون خدمات فحص المعدات مجانًا، وإزالة المخاطر في الموقع، بالإضافة إلى توفير مستلزمات الصيانة مجانًا.
2026-05-23
تصور عملية الخدمة
في غضون ساعة واحدة
سيقوم ممثل الخدمة بالمتابعة للتأكد من نوع العطل وعنوانه.
في غضون ساعتين
إيفاد مهندس الصيانة (مهام إقليمية وخارج الموقع)
الإصلاح في الموقع
تشخيص الأعطال واستكشافها وإصلاحها
تم إكمال الصيانة
يوقّع العميل عند القبول، ويتم شرح ملامح الصيانة.
في غضون 3 أيام
متابعة خدمة العملاء لضمان حلّ المشكلات.
الأسئلة الشائعة
ما هي مدة ضمان الجهاز؟ وكيف يمكن تقديم طلب الصيانة؟
عرض
يُقدَّم ضمان على المعدات لمدة سنة واحدة؛ يبلِّغ المستخدم عن العطل لدى الوكيل—يُسجَّل العطل عبر حساب الوكيل الرسمي على ويشات—تُعالج طلب الصيانة من قِبَل قسم ما بعد البيع—ويُنجز معالجة العطل في إطار حلقة مغلقة.
كيف يمكن طلب قطع غيار المصنع الأصلية؟
عرض
المستخدم - الوكيل - شحن قطع الغيار من الشركة - الصيانة والتركيب بواسطة الوكيل
ما هي الخطوات الواجب اتباعها لإبلاغ الصيانة عن عطل في المعدات؟
عرض
1- تقديم طلب الصيانة عبر حساب ويشات الرسمي لشركة لو يو للصناعات الثقيلة
2- اتصل مباشرةً بقسم خدمة ما بعد البيع لدى شركة لو يو للصناعات الثقيلة لتقديم طلب الصيانة.
3- اتصل مباشرةً بالوكيل المحلي لطلب الصيانة.
هل يمكن ترتيب زيارة مهندس للتدريب في الموقع؟
عرض
يمكن